J’ai eu le plaisir de m’entretenir avec Moana Pinard, experte en gestion de la réputation en ligne, d’Osculteo – une entreprise leader en gestion de la réputation en ligne qui a aidé des milliers d’entreprises à réparer, protéger et gérer leur réputation en ligne. Voici 7 conseils et stratégies que Moana recommande de mettre en œuvre pour commencer à protéger votre réputation en ligne afin de réussir à long terme dans l’ère numérique.
La réputation en ligne de votre entreprise est essentielle. Alors, que pouvez-vous faire pour protéger la réputation en ligne de votre entreprise contre la négativité ?
Achetez les bons noms de domaine
Même si vous possédez déjà le domaine de votre entreprise, pensez à acheter des noms de domaine connexes qui sont de nature critique ou négative (par exemple, yourcompanysucks.com), puis achetez et entretenez ces domaines pour les tenir à l’écart des employés mécontents, des clients insatisfaits et d’autres personnes qui pourraient nuire à votre entreprise. Il faut protéger votre réputation sur Internet.
Soyez vigilant et analysez les résultats de recherche de votre entreprise
Vous ne pouvez pas protéger votre réputation en ligne si vous ne savez pas ce que Google dit de vous, alors prenez le temps de voir ce que vos clients disent et où ils le disent. À tout le moins, configurez des alertes Google pour le nom de votre entreprise et effectuez un audit de vos résultats de recherche Google afin d’identifier tout contenu préjudiciable ou négatif qui pourrait nuire à la réputation de votre entreprise.
Réagissez et répondez aux avis négatifs
Lorsque vous analysez les résultats de recherche Google de votre entreprise, vous pouvez tomber sur quelque chose qui ne vous plaît pas. Si vous découvrez un avis négatif, prenez des mesures proactives pour supprimer l’avis négatif (ce qui est souvent possible) ou demandez à vos clients satisfaits de laisser de nouveaux avis pour contrebalancer la négativité. Si vous ne pouvez pas supprimer un avis négatif, répondez-y.
La façon dont vous répondez à l’avis négatif jouera un rôle important dans la manière dont les clients potentiels percevront votre entreprise et votre marque. Même si vous pensez que la critique est injustifiée, répondez toujours de manière professionnelle et répondez aux préoccupations du client.
Créez des profils sur les plateformes de médias sociaux
Les sites de médias sociaux peuvent être votre meilleur ami pour gérer votre réputation en ligne, alors profitez-en. Historiquement, les profils de médias sociaux sont très bien classés dans les résultats de recherche de Google lorsqu’ils sont optimisés correctement, de sorte que les profils peuvent contribuer à empêcher tout contenu négatif actuel ou futur de nuire à la marque de votre entreprise.
Agissez rapidement pour contrer les informations incorrectes ou négatives
Ignorer les informations négatives sur votre entreprise et ses produits/services ne fera pas disparaître ces commentaires négatifs. Il s’agit d’une idée fausse très répandue. Au contraire, le contenu négatif a tendance à surclasser rapidement les propriétés Web de votre entreprise en raison de la tendance à la négativité de Google. Si vous ne traitez pas le problème, les résultats de recherche ou les commentaires négatifs auront plus de poids au fil du temps – alors agissez, ou vous risquez de voir votre réputation ternie et difficile à réparer.
Mettez en avant votre expertise pour protéger votre réputation sur Internet
Vous êtes un expert dans votre domaine d’activité, alors n’hésitez pas à partager vos connaissances. Publiez des études de cas sur votre profil LinkedIn, partagez les articles professionnels que vous rédigez sur les médias sociaux et faites un blog invité. L’expertise dont vous faites preuve peut améliorer et protéger votre réputation en ligne dans les résultats de recherche.
Tirez parti de vos clients satisfaits
Les clients mécontents ont tendance à faire plus de bruit, mais les clients heureux sont plus nombreux. Vous pouvez exploiter le pouvoir de vos clients satisfaits pour atténuer les dommages causés par les avis négatifs et protéger la réputation en ligne de votre entreprise. Commencez simplement par contacter vos anciens clients et demandez-leur s’ils seraient prêts à laisser un commentaire sur leur expérience avec votre entreprise. S’ils le souhaitent, fournissez-leur un lien vers les profils d’évaluation les plus visibles que vos clients potentiels verront.