Qualipel

Qualipel : Comment réduire les temps de réponse du service à la clientèle ?

Depuis quelques années, le service à la clientèle a fait l’objet de nombreuses recherches et discussions, de la fidélisation à l’amélioration de la réputation de l’entreprise, en passant par la réduction des dépenses d’exploitation. Cependant, l’un des éléments les plus importants auquel les centres d’appels doivent faire face est la réduction du temps de réponse et de résolution.
Les clients et utilisateurs veulent avoir des réponses immédiates, qu’il s’agisse d’une question, d’une plainte ou d’une demande urgente. Ils ne veulent pas attendre 24 heures avant de trouver une réponse à leurs problématiques. Comme l’évolution de la technologie change continuellement les attentes des consommateurs, il est nécessaire pour les entreprises de personnaliser les offres et services. Ainsi, comment les centres d’appels aux ressources limitées, aux équipes réduites et aux systèmes cloisonnés peuvent-ils créer des interactions plus rapides et plus efficaces avec leurs clients ?

Continue reading Qualipel : Comment réduire les temps de réponse du service à la clientèle ?

Angelique Gerard

Qu’est-ce que la Customer Lifetime Value (CLV) ? Réponse avec Angélique Gérard

En marketing, la CLV ou valeur à vie du client en français est une mesure qui représente le bénéfice net total qu’une entreprise tire d’un client donné. Elle constitue une mesure importante pour déterminer combien d’argent une entreprise veut dépenser pour acquérir de nouveaux clients et combien d’affaires récurrentes une entreprise peut s’attendre de la part de certains consommateurs, explique Angélique Gérard, directrice de la relation abonnée du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

Continue reading Qu’est-ce que la Customer Lifetime Value (CLV) ? Réponse avec Angélique Gérard

Angélique Gérard

Angélique Gérard : pourquoi les relations sont importantes dans une entreprise ?

Les relations sont importantes dans toutes les activités des entreprises. L’établissement de relations d’un point de vue commercial peut aider une entreprise à obtenir de nouveaux clients, à conserver vos clients actuels et à gérer l’image de marque, explique Angélique Gérard, présidente des centres d’appels de Free du groupe Iliad. Les relations sont nécessaires pour chaque entreprise qui existe, poursuit-elle.

Continue reading Angélique Gérard : pourquoi les relations sont importantes dans une entreprise ?