Une nouvelle ère d’expérience client est en train d’émerger, alimentée par des technologies telles que l’intelligence artificielle, les assistants vocaux et la messagerie sociale. L’économie de l’expérience intelligente révolutionnera la façon dont les clients et les centres d’appels ou entreprises interagissent. Ainsi, l’engagement du client tant à devenir plus conversationnel, plutôt que transactionnel.
Maitriser l’engagement client par la conversation avec Qualipel
De nombreuses entreprises et centres d’appels savent bien évidemment communiquer avec les clients. En revanche, très peu maîtrisent l’art de la conversation. Le terme « engagement client » signifie tout simplement un discours d’affaires pour avoir une conversation. Tout comme échanger avec un ami, discuter avec une organisation doit être intuitif, réceptif et significatif.
Nous vivons dans une nouvelle ère d’expérience client. Continue reading Qualipel : pourquoi la conversation est l’avenir de l’expérience client ?