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Qu’est-ce que la Customer Lifetime Value (CLV) ? Réponse avec Angélique Gérard

Posted on 12 juin 201812 juin 2018 by iadk

En marketing, la CLV ou valeur à vie du client en français est une mesure qui représente le bénéfice net total qu’une entreprise tire d’un client donné. Elle constitue une mesure importante pour déterminer combien d’argent une entreprise veut dépenser pour acquérir de nouveaux clients et combien d’affaires récurrentes une entreprise peut s’attendre de la part de certains consommateurs, explique Angélique Gérard, directrice de la relation abonnée du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

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Angélique Gérard : pourquoi les relations sont importantes dans une entreprise ?

Posted on 5 juin 20185 juin 2018 by iadk

Les relations sont importantes dans toutes les activités des entreprises. L’établissement de relations d’un point de vue commercial peut aider une entreprise à obtenir de nouveaux clients, à conserver vos clients actuels et à gérer l’image de marque, explique Angélique Gérard, présidente des centres d’appels de Free du groupe Iliad. Les relations sont nécessaires pour chaque entreprise qui existe, poursuit-elle.

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Qualipel : pourquoi la conversation est l’avenir de l’expérience client ?

Posted on 16 mai 201810 juillet 2018 by iadk

Une nouvelle ère d’expérience client est en train d’émerger, alimentée par des technologies telles que l’intelligence artificielle, les assistants vocaux et la messagerie sociale. L’économie de l’expérience intelligente révolutionnera la façon dont les clients et les centres d’appels ou entreprises interagissent. Ainsi, l’engagement du client tant à devenir plus conversationnel, plutôt que transactionnel.

Maitriser l’engagement client par la conversation avec Qualipel

De nombreuses entreprises et centres d’appels savent bien évidemment communiquer avec les clients. En revanche, très peu maîtrisent l’art de la conversation. Le terme « engagement client » signifie tout simplement un discours d’affaires pour avoir une conversation. Tout comme échanger avec un ami, discuter avec une organisation doit être intuitif, réceptif et significatif.
Nous vivons dans une nouvelle ère d’expérience client. Continue reading Qualipel : pourquoi la conversation est l’avenir de l’expérience client ? →